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助听器核心价值之一——售后随访

发布时间:2020-09-06作者:助听器点击:63字号:

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  助听器属于技术含量密集的高科技产品,各大助听器厂商都拥有自己独特的核心理念和匠心设计,广为弱听人士所知。助听器的价格十分昂贵,除上述因素之外,容易被大家忽略的,还有它的另一核心价值——售后随访。

  常听到有些朋友说,哪个地方的助听器价格便宜(尤其是网络渠道),花的钱比正规助听器品牌店的少很多,好像占了很大便宜。事实真的如此吗?助听器并不是买回家就行,你还需要许许多多的后期服务,比如定期复查听力、根据你的听力变化及时调试助听器的各种参数,比如定期维护、保养,比如和你专属的验配师沟通反馈,等等等等吧,这些专业系统化的优质后期服务伴随着您配戴助听器的全程。这些后期服务,也是助听器重要的核心价值,而一旦您只是从网络上购买了裸机,这些服务都将和您无缘,严重的话,可能您听力出现变化了,机器就没法再使用了!

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  助听器的售后随访包含哪些内容呢?

  在助听器的售后随访中,围绕着患者的听力状况、耳道情况、特殊疾病、听觉言语发育的变化过程,验配师和客户及时沟通,可以有效发现问题,调整状态,使助听器时刻保持在和您当下听力***适合的工作状态。尤其是对婴幼儿来讲,因为孩子太小配合情况不如人意,很难一次性获取准确的听力结果,需要经过多次复查,并结合多种检查结果相互验证。新接触助听器的用户,会有一段时间的适应期,定期的随访则可以及时帮助他们逐渐认识助听器,掌握更多听觉言语康复的技能。

  对于助听器来说,它是电子产品,容易受耳道环境和患者生活环境的影响,每个部件都需要定期检测和维护保养来保证正常运转。

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  售后随访包含四个层面的内容:

  (一)佩戴者:通过与家长的沟通及量表填写了解宝宝目前的佩戴情况、对助听器的接受程度、听觉言语发育的进展等基本信息;检查外耳道、鼓膜,确定耳模佩戴的舒适度、有无耵聍栓塞、有无中耳炎;通过听力复查及家长的观察了解听力现状和稳定程度;通过助听后评估测试了解目前助听器的效果。

  (二)助听器:确定耳模的合适程度、有无啸叫;耳模出声口或耵聍挡板有无耵聍堵塞;耳钩线长度是否合适、有无折损;检测机器的基本性能是否正常;做基本的抽湿养护;了解电池的使用寿命和平时养护的方法是否得当。

  (三)家长:佩戴助听器的熟练程度和准确度;对宝宝裸耳及助听后听觉能力的观察记录是否到位;是否具备助听器常见故障的排查和解决能力;现阶段家庭康复的内容和进展。

  (四)参数调整:根据以上工作的结果,确定是否调整助听器增益等参数,当然每次调整后需要再次确认耳模有无啸叫及宝宝的接受度。

  这些售后随访项目也都是环环相扣,紧密联系在一起的。比如有时候助听器产生啸叫了其实仅仅是因为耵聍把整个耳道堵死了,而并不是耳模不合适了,免去了一遍遍重做耳模的繁琐,有了完善的售后体系我们就不会走弯路。所以整个售后随访是一个系统的工作,只有具备完整医学支持、强大专业体系的听力机构才能将这项工作做好、做全、做精准。

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  那我们的售后随访间隔多久做一次呢?

  一般我们选择的时间节点是验配后的1个月,3个月,6个月,1年,后续每半年***一年随访一次。对于一些特殊疾病如大前庭导水管综合征的患者可适当缩短随访周期,增加随访次数。遇到突发情况如听力下降、耳模需要更换等要及时跟听力机构联系,尽快安排随访。

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